TERMINOS Y CONDICIONES DE SAPENTA®

* El servicio SaaS de la aplicación SAPENTA® es un servicio prestado a través de SAPENTA S.L. con CIF B66513466 (en adelante SAPENTA)
* La solicitud/contratación y activación de cualesquiera de los servicios de alquiler de esta herramienta y cualquiera de sus opciones se presupone que el cliente ha leído y aceptado las presentes condiciones.
* El servicio implica el alojamiento de SAPENTA® en un servidor propiedad de SAPENTA en instalaciones de SAPENTA propias o arrendadas, así como la conectividad de dicho servidor con el tráfico contratado durante un periodo mínimo de 30 días naturales consecutivos.
* SAPENTA S.L. se reserva el derecho a modificar la ubicación física de sus instalaciones y/o del servidor en cualquier momento, previa notificación al cliente con una antelación mínima de 7 días.
* El cliente accederá a SAPENTA® de forma remota utilizando navegador web en versión última. SAPENTA S.L. garantiza el correcto uso de su sistema en los navegadores estándar siguientes, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari e Internet Explorer, en su última versión.
* El servidor se encontrará en un local de acceso restringido y condicionado al efecto, con temperatura controlada y sistemas redundantes de alimentación ininterrumpida en territorio de la Comunidad Económica Europea (CEE).
* SAPENTA supervisa la conectividad de los servidores 24 horas al día, todos los días del año.
* El cliente no podrá solicitar que SAPENTA® sea instalado en un servidor ajeno al control de SAPENTA S.L.
* SAPENTA S.L. solo factura suscripciones de Software. Incluyendo eventualmente servicios de formación, consultoría, importación de datos e integración con sistemas externos o de diseño.

DURACIÓN DEL SERVICIO

Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el día de la fecha de la firma Pedido o CLICK WRAP (desprecintado por clic) de la aplicación y tendrán una duración mínima de 30 DIAS y máxima de 365 DÍAS, según periodo contratado, a contar desde la fecha efectiva de entrada en servicio. Quedan excluidos del contrato de mantenimiento de SAPENTA®, los tiempos dedicados a formación y consultoría sobre la aplicación.

En caso que el Cliente decidiera finalizar el servicio objeto de las presentes Condiciones Generales, antes del plazo pactado, el Cliente deberá avisar por registro escrito y mail a soporte@sapenta.com anulando toda suscripción de manera fehaciente. Tras el cual, se eliminarán todos los datos relacionados. En caso de baja por omisión de aviso o renovación SAPENTA S.L. hará efectiva la eliminación con un plazo no inferior a 2 días ni superior a 5 tras la expiración de su contrato.

El cliente será avisado por correo electrónico figurante en el alta, 15, 10 y 5 días antes de la expiración de la suscripción.

Finalizado el periodo de duración inicial de 30, 90 o 365 DÍAS según periodo contratado, podrá adquirirse la nueva suscripción por la web www.sapenta.com de manera mecanizada, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito enviado a la otra parte, con al menos 24 horas de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado.

CONTENIDOS

* SAPENTA S.L. NO SERÁ RESPONSABLE en ningún caso de la naturaleza de los datos alojados en la Aplicación SAPENTA® del cliente, ya sean los contenidos propiedad del cliente o propiedad de los clientes del cliente.
* El cliente es conocedor de que existen medidas como Backups inmediatos o programados en ordenadores independientes a infraestructuras de SAPENTA.
* El cliente es el único responsable del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los servicios contratados.
* Que en el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de los servicios, el cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el cliente.
* Los servicios contratados con SAPENTA S.L. deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para ejercer actividades contrarias a la Ley.
ENTRE OTROS NO DEBERÁ UTILIZAR EL SERVICIO:

* Para enviar o difundir informaciones falsas, difamatorias, nocivas, ilícitas o que atenten contra la dignidad humana o que incumplan o violen obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal, secretos comerciales, derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros, derechos de los consumidores y usuarios o cualquier otro derecho.
* De modo que constituya una violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación o infracción de cualquier tipo de deber u obligación legal ya sea contractualmente, extracontractualmente o de cualquier modo.
* En contravención de las instrucciones que SAPENTA S.L. haya facilitado al cliente en relación con la utilización, instalación y/o mantenimiento del servicio.
* Para recopilar o revelar información sobre otras personas, incluidas las direcciones de e-mail, sin su consentimiento.
* Para enviar o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial, realizar SPAM, pirateo informático, bombing o cualesquiera otras actuaciones que sean o puedan ser perjudiciales para el servicio o la red de SAPENTA S.L. o de sus proveedores de conectividad, de los clientes de SAPENTA S.L. o de terceros.
* De modo que infrinja los derechos de otra persona sobre las marcas registradas o políticas locales de nombres de dominio.

SOPORTE TÉCNICO

* El cliente es el único responsable de administrar y gestionar los servicios contratados.
* Si el cliente solicita a SAPENTA S.L. el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de SAPENTA S.L., se presupuestará y facturará aparte, pudiendo SAPENTA S.L. reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de SAPENTA® o por cualquier otro motivo técnico.
* Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a SAPENTA S.L. cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades.
* Todo servicio postventa se tramitará por http://www.sapenta.com para obtener la velocidad de trámite y registro necesario y ser adjudicado al técnico oportuno.

FACTURACIÓN Y PAGO DE SERVICIOS.

* La obligación de pago mensual o anual se adquiere en la aceptación del presente contrato.
* El modo de pago de las altas será por tarjeta de credito o transferencia bancaria.
* La factura detallará el periodo mensual consumido con independencia del día de pago.

RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

* SAPENTA S.L. se compromete a poner todos los medios a su alcance para prestar los Servicios Ofertados con la debida diligencia, utilizando personal que acredite la debida experiencia, cualificación y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia SAPENTA S.L.
* En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, SAPENTA S.L. reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servidor en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación.

Disponibilidad del servicio Descuento

98 % a 99 % 10 % descuento

96 % a 98 % 20 % descuento

90 % a 96 % 30 % descuento

80 % a 90 % 50 % descuento

menor de 79,9 % 100 % de descuento

disp = 100 x (T – Tc) / T

donde:

disp = % de disponibilidad del servicio

T = Tiempo total mensual

Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido

desde la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la

restitución de la conectividad del servidor afectado.

”Disponibilidad de servicio” = disponibilidad de conectividad.

* A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad por escrito a SAPENTA S.L.y hasta el momento en que SAPENTA S.L. verifique la restauración de la conectividad.
* Esta garantía es de aplicación exclusiva a la conectividad del servidor, fallos de hardware o software SAPENTA®.
* Esta garantía no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:

o Errores de configuración por parte del cliente o similares.

o o Ataques externos contra las webs públicas o de denegación de Servicio (dDos)

o Fallos de hardware o software ajeno a la aplicación SAPENTA.

o Circunstancias ajenas al control de SAPENTA S.L., incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor.

o Se consideran fuera del control de SAPENTA S.L. entre otros, los siguientes elementos o recursos:

* El sistema informático del usuario/s
* Software de navegación o de conexión y accesorios
* Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial en la parte del cliente
* Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)
* Esta garantía no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimientoSAPENTA S.L. independientemente que se haya o no decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servicio contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.
* Para obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito a SAPENTA S.L. transcurridas un máximo de 48 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia indicando: fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por SAPENTA S.L.
* Para obtener la compensación deberán cumplirse las condiciones de salubridad de servidor y estas condiciones generales.
* La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de SAPENTA S.L.
* Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro.
* No obstante lo anterior, el Cliente acepta que SAPENTA S.L. no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que SAPENTA S.L. debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual SAPENTA S.L. no tiene el control absoluto.

EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE:

* El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante SAPENTA®.
* Asignar recursos suficientes de Hardware a su sistema y según las tablas técnicas suministradas.
* § Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización de SAPENTA®, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
* Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.
* El Cliente es responsable ante SAPENTA S.L. y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero, interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de SAPENTA S.L., de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de SAPENTA S.L. de sus compromisos legales o contractuales.
* SAPENTA S.L. se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios de SAPENTA® pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de SAPENTA S.L. que impida la ejecución normal del presente contrato.
* SAPENTA S.L.no puede en modo alguno responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas del sistema del cliente (Navegador) derivados de un uso excesivo o inadecuado de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos o de terceras personas o por fallos del software de terceros.
* En todo caso, y si quedase probada una actuación negligente por parte de SAPENTA S.L., la responsabilidad de SAPENTA S.L. queda limitada a la de servicio de APLICACIÓN INFORMÁTICA ONLINE, a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.

PROTECCIÓN DE DATOS

* SAPENTA S.L., como encargado del tratamiento, se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados. Sin embargo, el Cliente, en su condición de propietario del fichero, indemnizará a SAPENTA S.L. por cualquier daño y perjuicio, intereses, sanciones o indemnizaciones que SAPENTA S.L. se vea obligado a satisfacer a terceros, pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones de dimanan de la presente Cláusula y/o del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento, en materia de Protección de Datos.
* El Cliente autoriza y acepta que SAPENTA S.L.podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles incluidos en el Formulario de Pedido, en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es SAPENTA S.L., para uso interno y con la finalidad de facilitar a SAPENTA S.L. la prestación de los servicios, salvo que el cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario, entendiendo que la cumplimentación del citado Formulario implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento. La persona física que consta en el Formulario de Pedido tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, dirigiendo un escrito a SAPENTA S.L.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO

* Salvo acuerdo en contrario, el contrato mínimo es de 30 (treinta) dias automáticamente prorrogables. Toda cancelación deberá solicitarse por correo con una antelación mínima de 5 días a la emisión del recibo del mes siguiente (día último de cada mes).
* SAPENTA S.L. se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el cliente si el cliente incurre en impagos o cualquier conducta o actividad que * SAPENTA S.L. considere que viola alguno de los términos, normas y condiciones expuestas mediante comunicación por escrito y sin perjuicio de la facultad de SAPENTA S.L. de resolver el contrato de servicio en caso de incumplimiento por el cliente de las presentes condiciones, sin que ello exima al cliente del pago de los importes adeudados en el momento de la suspensión, interrupción y/o cancelación de los servicios prestados.
* En el eventual caso de que SAPENTA S.L.. cancelase o suspendiese el servicio contratado sin que el cliente haya violado alguna de las presentes condiciones, SAPENTA S.L. reintegrará al cliente los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.
* En el eventual caso de que EL CLIENTE demorase un pago y SAPENTA S.L. resolviera la cancelación de servicios de Software, será siempre por petición expresa del CLIENTE y por mail declarando no destruir la instancia de SAPENTA y el servidor y datos. Aunque se suspendiese el servicio contratado de Software, SAPENTA S.L. facturará al cliente el periodo natural desde la cancelación como “Honorarios de tutela y alojamiento de datos”.
* En todo caso, SAPENTA S.L. no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar como consecuencia de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados.

MODIFICACIONES Y NULIDAD

* SAPENTA S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en RÉGIMEN DE SAAS en cualquier momento con el fin de adaptarlas a la legislación vigente en cada momento, a la evolución de la tecnología, evitar usos ilícitos o fraudulentos del Servicio, ofrecer productos y servicios de calidad y adaptarlas a las obligaciones técnicas contraídas con terceros y que resulten esenciales para la prestación de los servicios contratados.
* Las nuevas condiciones se entenderán plenamente vigentes entre las partes y sustituyendo a las anteriores si el Cliente continúa utilizando el servicio contratado o no manifiesta su oposición a las mismas mediante notificación enviada por escrito a SAPENTA S.L. en los siguientes 15 días a la fecha de publicación de las condiciones en el sitio web http://www.sapenta.com o en el proceso de click wrap de las versiones afectadas.
* SAPENTA S.L.se reserva asimismo el derecho a modificar, en cualquier modo, las características de SAPENTA®, siempre en desarrollo y beneficio del propio producto, mediante aviso a través de convenientes boletines informativos. SAPENTA S.L. realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa y del producto y servicios ofrecidos.
* Si cualquier estipulación de este Contrato fuere declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes acuerden mutuamente la terminación del contrato.

ACTUALIZACIONES

* La adecuación y adaptación de la “APLICACIÓN ONLINE SAPENTA®” en el supuesto de que, como consecuencia de la aplicación de la normativa legalmente imperativa, se hubiere de proceder a modificaciones necesarias para ajustar el programa a las nuevas disposiciones sin perjuicio de los derechos de facturación aplicables.
* La corrección de las disfunciones que pudieran haber sido detectadas en su actual versión.
* La puesta en práctica de este servicio se realizará mediante común acuerdo con el usuario, quien se encargará de su aprobación a través de descargas de actualizaciones desde Internet.
* No obstante, el usuario podrá recurrir al Distribuidor o Agente que suministró el Software para cualquier duda o aclaración al respecto, sin perjuicio de los derechos de facturación que por este servicio se originasen entre Distribuidor y usuario, en los supuestos en que la disfunción tenga su origen en el usuario.
* El contrato INCLUYE la incorporación de las NUEVAS VERSIONES DE SAPENTA® que durante el período de vigencia se produjeran. Estas actualizaciones están exentas de responsabilidad de funcionalidades posteriores no deseadas.
* Las actualizaciones se llevarán a cabo de modo estricto entre versiones finalizadas y comerciales.
SAPENTA S.L. prevé una versión mensil al menos, aunque deja libre de compromiso la finalización y/o disponibilidad de la misma, para la actualización de las plataformas instaladas.
* Cada actualización es de IMPLANTACIÓN OBLIGATORIA y será reportada por escrito a la empresa beneficiaria mediante aviso por el sistema.
* La FORMACIÓN entre versiones se realizará con documentos, y videos Online y con los planes de formación tarificados a cargo del cliente.
* El SOPORTE FORMATIVO y SOPORTE TÉCNICO se realiza sobre la última versión comercial vigente. IMPORTANTE: La operatividad de las WEBS PÚBLICAS alimentadas con SAPENTA® puede variar mínimamente entre versiones, por lo que es probable la adecuación gráfica y comportamientos de sus zonas públicas en la medida que el sistema de gestión SAPENTA® evoluciona.
* Las tareas de ADAPTACIÓN DE WEBS PÚBLICAS conectadas a SAPENTA® se evaluarán aparte.